[发明专利]用于软件产品的自适应客户辅助系统无效
| 申请号： | 200680017333.9 | 申请日： | 2006-04-05 |
| 公开（公告）号： | CN101180650A | 公开（公告）日： | 2008-05-14 |
| 发明（设计）人： | S·卡塔利亚;H－W·洪 | 申请（专利权）人： | 微软公司 |
| 主分类号： | G06Q99/00 | 分类号： | G06Q99/00 |
| 代理公司： | 上海专利商标事务所有限公司 | 代理人： | 顾嘉运 |
| 地址： | 美国华*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 提供了一种可以用作软件产品套件的综合在线和离线帮助平台的自适应客户辅助系统。该辅助系统包括客户－交互接口和数据管理组件以及用于分布的客户交互的下载管理组件。数据管理组件包括创作组件、下载组件、运行时组件以及分析组件。包括客户辅助模型的运行时组件被配置成从客户－交互接口接收用户制定问题。运行时组件根据包括在客户辅助模型中的信息提供用户制定问题的答案。分析组件基本实时地自动分析用户制定问题和相应答案，并且提供分析输出以供改善客户辅助质量使用。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 软件产品 自适应 客户 辅助 系统 | ||
【主权项】：
1.一种客户辅助系统，包括：客户交互接口；以及数据管理组件，包括：包括客户辅助模型的运行时组件，配置成从所述客户交互接口接收用户制定问题并根据所述客户辅助模型中包括的信息通过所述客户交互接口提供所述用户制定问题的答案；以及分析组件，配置成自动分析所述用户制定问题和相应答案，并提供分析输出以供改善客户辅助质量使用。
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