[发明专利]一种座席软电话的实现系统及其实现方法有效
| 申请号： | 200710076167.6 | 申请日： | 2007-06-26 |
| 公开（公告）号： | CN101098243A | 公开（公告）日： | 2008-01-02 |
| 发明（设计）人： | 王文渊;夏险峰 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/16 | 分类号： | H04L12/16;H04L29/06;H04M3/523;H04M3/51;H04M7/00 |
| 代理公司： | 深圳市君胜知识产权代理事务所 | 代理人： | 王永文 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种座席软电话的实现系统及其实现方法，该系统包括座席模块、自动呼叫分配模块；自动呼叫分配模块包括协商单元，用于实现会话描述协议的协商功能；座席模块包括控制单元，用于发送和接收计算机支持远程通信应用协议消息，还包括发送单元和提取单元，发送单元通过控制单元与协商单元连接，用于发送会话描述协议消息；提取单元通过控制单元与协商单元连接，用于提取协商单元的计算机支持远程通信应用协议消息中的会话描述协议消息。通过利用座席直接接收和发送IP包，从而达到和用户交互通话的目的，极大的简化了座席的处理流程和增加了系统的稳定性；从而大大降低了整个客服系统的投资，有很好的推广前景。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 座席 电话 实现 系统 及其 方法 | ||
【主权项】：
1、一种座席软电话的实现系统，其包括座席模块、自动呼叫分配模块；所述座席模块包括控制单元，用于发送和接收计算机支持远程通信应用协议消息；其特征在于，所述自动呼叫分配模块包括协商单元，用于实现会话描述协议的协商功能；并且，所述座席模块还包括发送单元和提取单元，所述发送单元通过所述控制单元与所述协商单元连接，用于发送会话描述协议消息；所述提取单元通过所述控制单元与所述协商单元连接，用于提取所述协商单元的计算机支持远程通信应用协议消息中的会话描述协议消息。
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