[发明专利]服务开通过程中的管理方法和系统有效
| 申请号： | 200710118248.8 | 申请日： | 2007-07-03 |
| 公开（公告）号： | CN101340487A | 公开（公告）日： | 2009-01-07 |
| 发明（设计）人： | 王治国;严磊;王永祥 | 申请（专利权）人： | 大唐软件技术股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/42;H04Q7/22 |
| 代理公司： | 北京信远达知识产权代理事务所 | 代理人： | 王学强 |
| 地址： | 100083*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种服务开通过程中的管理方法，预置服务定单模版和工单模版，并包括：将客户需求按照服务定单模版转化为服务定单实例，并根据服务定单实例中的条款信息对所述服务定单实例的优先级进行排序；将服务定单实例按照工单模版分解为工单实例，并根据工单实例中的条款信息对所述工单实例的优先级进行排序；对所述服务定单实例和所述工单实例的实施过程进行监控，在发现告警时，根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警对所述服务定单实例和所述工单实例进行优先级调整后实施；服务开通过程报竣。本发明还公开了一种服务开通过程中的管理系统。利用本发明，可以减少人为因素的干扰，并保证服务开通过程快速高效的实施。 | ||
| 搜索关键词： | 服务 开通 过程 中的 管理 方法 系统 | ||
【主权项】：
1、一种服务开通过程中的管理方法，其特征在于，预置服务定单模版和工单模版，并包括：将客户需求按照服务定单模版转化为服务定单实例，并根据服务定单实例中的条款信息对所述服务定单实例的优先级进行排序；将服务定单实例按照工单模版分解为工单实例，并根据工单实例中的条款信息对所述工单实例的优先级进行排序；对所述服务定单实例和所述工单实例的实施过程进行监控，在发现告警时，根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警对所述服务定单实例和所述工单实例进行优先级处理后实施；服务开通过程报竣。
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