[发明专利]一种座席个性化报工号的系统和方法有效
| 申请号： | 200710124138.2 | 申请日： | 2007-10-22 |
| 公开（公告）号： | CN101170609A | 公开（公告）日： | 2008-04-30 |
| 发明（设计）人： | 姚慧广;杜学明 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/42 |
| 代理公司： | 深圳市君胜知识产权代理事务所 | 代理人： | 王永文 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种座席个性化报工号的系统和方法，用于通讯技术的呼叫中心领域，该系统包括接入模块、存储模块、配置模块和处理模块；接入模块与外部的呼叫中心通讯连接，用于接收用户呼入及其私有信息；配置模块与存储模块相连接，用于设置语音方案及其语音内容，并存储在存储模块；处理模块分别与接入模块、存储模块相连接，用于根据用户呼入及其私有信息，查找对应的语音方案，并采用该语音方案的语音内容报工号。本发明不仅能区分不同的客户分别进行报工号，还可以根据预设的各种条件来选择报工号，支持多条件组合报工号，可以灵活配置，实现特色报工号的服务，增强了用户体验效果，从而提高客户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 座席 个性化 报工号 系统 方法 | ||
【主权项】：
1.一种座席个性化报工号的系统，用于呼叫中心，其特征在于，包括接入模块、存储模块、配置模块和处理模块；其中，所述接入模块与外部的呼叫中心通讯连接，用于接收用户呼入及其私有信息；所述配置模块与所述存储模块相连接，用于设置语音方案及其语音内容，并存储在所述存储模块；所述处理模块分别与所述接入模块、所述存储模块相连接，用于根据所述用户呼入及其私有信息，查找对应的语音方案，并采用该语音方案的语音内容报工号。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中兴通讯股份有限公司，未经中兴通讯股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/200710124138.2/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：调整网络时间的方法及系统
- 下一篇：电子血压计用电磁阀
