[发明专利]网络呼叫中心系统、呼叫处理方法、路由代理及路由中心有效
| 申请号： | 200710171657.4 | 申请日： | 2007-11-30 |
| 公开（公告）号： | CN101453521A | 公开（公告）日： | 2009-06-10 |
| 发明（设计）人： | 钟翔宇;王剑锋 | 申请（专利权）人： | 上海华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04Q3/00 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 200121上*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及无线通信领域，公开了一种网络呼叫中心系统、呼叫处理方法、路由代理及路由中心，能够有效降低中心NIRC的负荷。本发明中，一个NIRC下连接有至少两个NRPS，NIRC向连接的NRPS下发该NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置。NRPS与本NRPS管辖范围内的各呼叫中心相连接，NRPS根据获取的相关配置，处理辖下呼叫中心发起的请求。在NRPS的区域内存在满足网络路由请求的呼叫中心时，由NRPS处理该网络路由请求，在NRPS的区域内没有满足网络路由请求的呼叫中心时，再向NIRC转发该网络路由请求，由NIRC通过连接的其它NRPS获取到满足该网络路由请求的呼叫中心。 | ||
| 搜索关键词： | 网络 呼叫 中心 系统 处理 方法 路由 代理 | ||
【主权项】：
1. 一种网络呼叫中心系统，其特征在于，包括：网络智能路由中心NIRC、至少两个网络路由代理服务器NRPS、和至少两个呼叫中心，各NRPS分别与所述NIRC进行信息交互，各呼叫中心分别与所属的NRPS进行信息交互；所述呼叫中心用于向所属的NRPS发起请求；所述NIRC用于向各NRPS下发各NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置；所述各NRPS用于在收到管辖范围内的呼叫中心发起的请求时，根据从所述NIRC中获取的本NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置，处理辖下呼叫中心发起的请求。
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