[发明专利]一种在企业即时通信中实现在线客服的方法和系统无效
| 申请号： | 200710179257.8 | 申请日： | 2007-12-12 |
| 公开（公告）号： | CN101179528A | 公开（公告）日： | 2008-05-14 |
| 发明（设计）人： | 文荣;霍文旌;黄平;关键 | 申请（专利权）人： | 北京亿企通信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;G06F15/167 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 100097北京市海淀区兰*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种在企业即时通信中实现在线客服的方法和系统，用户登录客户端，服务器进行身份验证，验证通过，服务器向客户端返回用户权限，客户端根据用户权限判断用户的身份是客服人员，则提示是否启用在线客服。访客通过Web页面访问公司的客服系统，客服系统为该访客安排在线客服人员。使用本方法和系统，使得企业即时通讯工具支持在线客服会话，企业客服人员只需要登录即时通讯系统就可以完成在线客服的功能，不需要登录两套系统，企业客服人员可以使用即时通讯工具同时完成在线客服工作和公司其它的工作。另外，当访客提出的问题客服人员无法作出合适的答复时，客服人员可以马上使用即时通讯工具与其它人员进行联系，寻求帮助，提高了对访客的反馈速度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 企业 即时 通信 实现 在线 客服 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种在企业即时通信中实现在线客服的方法，其特征在于：包括如下步骤，a.用户登录客户端，服务器进行身份验证；b.验证通过，服务器向客户端返回用户权限c.客户端根据用户权限判断用户的身份是客服人员，则提示是否启用在线客服d.访客通过Web页面访问公司的客服系统，客服系统为该访客安排在线客服人员。
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