[发明专利]用于恢复客户设备与IVR系统之间的会话的方法和设备无效
| 申请号： | 200710196053.5 | 申请日： | 2007-11-30 |
| 公开（公告）号： | CN101453525A | 公开（公告）日： | 2009-06-10 |
| 发明（设计）人： | 赵邑新;李伟;商未雄;李亚波;向哲 | 申请（专利权）人： | 国际商业机器公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/42 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 | 代理人： | 赵 冰 |
| 地址： | 美国*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 提供了一种用于恢复客户设备与IVR系统之间的客户服务会话的方法和设备，该方法包括：重建客户服务会话；判断是否存在与重建的客户服务会话对应的异常中断的客户服务会话的状态信息；获取对应的异常中断的客户服务会话的状态信息并根据该客户服务会话的状态信息恢复客户设备与IVR系统之间的客户服务会话。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 恢复 客户 设备 ivr 系统 之间 会话 方法 | ||
【主权项】：
1、一种用于恢复客户设备与IVR系统之间的客户服务会话的方法，包括：重建客户服务会话；判断是否存在与重建的客户服务会话对应的异常中断的客户服务会话的状态信息；获取对应的异常中断的客户服务会话的状态信息；以及根据所述客户服务会话的状态信息恢复客户设备与IVR系统之间的客户服务会话。
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