[发明专利]具有弹性场境的呼叫中心

摘要

一种自动呼叫中心，其存储用于呼叫者的状态信息。当呼叫者联系呼叫中心时，为该呼叫者确定标识。可以将呼叫者的号码用作该标识。检查数据库来确定对是否存在用于该呼叫者的数据记录。如果存在，则提取数据记录，并且呼叫者资源接收该呼叫及数据记录中的信息。如果这是该呼叫者的首次呼叫，或在预定时间段之后的首次呼叫，则可以在数据库中创建新的数据记录。可以将使得呼叫者能够选择呼叫者资源的一系列菜单选择提示给呼叫者。呼叫中心可以将呼叫者作出的所有条目和输入以及呼叫者资源记录在数据记录中。

主权项

1.一种系统，包括：自动通信线路接口，所述自动通信线路接口接受来自呼叫者的呼叫；数据输入模块，所述数据输入模块接收来自所述呼叫者的一个或多个输入；数据存储模块，所述数据存储模块将所述一个或多个输入与用户标识相关联地存储为数据记录；资源路由模块，所述资源路由模块将所述呼叫者连接到特定的呼叫者资源，以使得所述数据记录对所述呼叫者资源可见；以及事务记录模块，所述事物记录模块将所述呼叫者和所述呼叫者资源之间交换的信息附加到所述数据记录，其中一旦所述呼叫者做出后续呼叫，则将所述呼叫者的数据记录自动提供给接收所述呼叫的呼叫者资源。