[发明专利]基于搜索引擎的客户呼叫中心系统无效
| 申请号： | 200810008328.2 | 申请日： | 2008-02-22 |
| 公开（公告）号： | CN101515970A | 公开（公告）日： | 2009-08-26 |
| 发明（设计）人： | 游波;李军 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 | 代理人： | 尚志峰;吴孟秋 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于搜索引擎的客户呼叫中心系统，包括：数据库，用于存储各种信息；搜索引擎模块，用于对存储在数据库中的信息建立索引，并基于索引创建索引库，以及根据来自座席界面模块的查询请求在索引库中进行检索，并将检索结果返回给座席界面模块；以及坐席界面模块，用于向搜索引擎模块提供查询请求，并向用户播报检索结果。本发明提供了多种检索功能。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 搜索引擎 客户 呼叫 中心 系统 | ||
【主权项】：
1.一种基于搜索引擎的客户呼叫中心系统，其特征在于，包括：数据库，用于存储各种信息；搜索引擎模块，用于对存储在所述数据库中的信息建立索引，并基于所述索引创建索引库，以及根据来自座席界面模块的查询请求在所述索引库中进行检索，并将检索结果返回给所述座席界面模块；以及所述坐席界面模块，用于向所述搜索引擎模块提供所述查询请求，并向用户播报所述检索结果。
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