[发明专利]客户情报系统及其应用方法和其相应的市场调查机

摘要

一种客户情报系统及其应用方法和其相应的市场调查机，属于一种数据采集设备和数据的采集、处理和应用方法，尤其是一种进行市场调研，采集客户意见的数据采集设备和其采集、处理和应用方法。包括若干个市场调查机(MRM)、一个市场调查分析系统(MRS)、若干个终端数据采集程序(TDP)。满足了大型服务性企业客户意见收集应用的实际需求，保障过程数据的利用率和大型服务性企业各个层面在即时战略和战术制订中的数据需求问题，提供了一种在模型结构、计算方法和指标关联方面对电信用户满意度指数(TCSI)进行了针对性的调整和优化，形成了新的客户情报系统(CIS)以及其应用方法和其相应的市场调查机。

主权项

1.一种客户情报系统(CIS)，主要由数据采集和数据处理设备构成，其特征在于它主要包括：若干个市场调查机(MRM)，是原始数据采集终端，通过232接口与服务终端相连接，用于客户意见、评价的原始数据的采集、编码；一个市场调查分析系统(MRS)，是数据处理软件，安装在服务器端，用于对市场调查机(MRM)采集的数据进行存储、处理、分析、发布；若干个终端数据采集程序(TDP)，是和市场调查机(MRM)配套使用的终端软件，是市场调查机(MRM)与服务器连接的枢纽，安装在服务终端上，与市场调查机(MRM)设备同步工作，用于从服务器端接收对市场调查机(MRM)的控制信号，实现从市场调查机(MRM)设备端接收、采集原始数据，对数据进行编码预处理和实现对服务器端的预处理数据上传。