[发明专利]一种排队机系统及其数据处理方法有效
| 申请号： | 200810104502.3 | 申请日： | 2008-04-21 |
| 公开（公告）号： | CN101266699A | 公开（公告）日： | 2008-09-17 |
| 发明（设计）人： | 李保旭;石玉军;焦云龙;罗巨明;张颖 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G07C11/00 | 分类号： | G07C11/00;G06Q20/00 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 | 代理人： | 任默闻 |
| 地址： | 100031北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种排队机系统及其数据处理方法，所述排队机系统包括：部署在多个营业点的多台排队机，用于向客户提供包括排队号码在内的业务排队信息，并生成排队叫号数据；业务处理装置，用于采集排队机产生的所述排队叫号数据，根据所述排队机叫号数据计算包括客户平均等候时间、营业点平均服务时间以及业务高峰时段的至少其中之一的营业点业务指标，并对所述的多台排队机进行统一管理；数据存储装置，用于存储采集的所述排队叫号数据及业务指标至数据库中。充分利用排队机系统的数据，提供评估客户等候时间和柜员办理业务效率的科学计算方法，通过数据分析，为客户提供更为优质的服务，缓解柜台压力，合理划分柜台功能，提高业务管理水平。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 排队机 系统 及其 数据处理 方法 | ||
【主权项】：
1.一种排队机系统，其特征在于，该系统包括：部署在多个营业点的多台排队机，用于向客户提供包括排队号码在内的业务排队信息，并生成排队叫号数据；业务处理装置，用于采集排队机产生的所述排队叫号数据，根据所述排队机叫号数据计算包括客户平均等候时间、营业点平均服务时间以及业务高峰时段的至少其中之一的营业点业务指标，并对所述的多台排队机进行统一管理；数据存储装置，用于存储采集的所述排队叫号数据及业务指标至数据库中；所述多台排队机通过网络与业务处理装置连接。
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