[发明专利]用于在线帮助的一对多鼠标远程引导的设备和方法

摘要

本发明提供一种用于在线帮助的一对多鼠标远程引导的设备和方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员。帮助方可以以虚拟鼠标引导、或实际鼠标控制的不同鼠标操作权限为求助方提供在线帮助；根据求助方问题的难易，可以允许一个或多个帮助方同时为一个求助方在线解决问题；求助方可以对所述一个或多个帮助方装置灵活授予不同的鼠标操作权限；帮助方装置的鼠标操作权限还可以在在线帮助过程中在虚拟鼠标引导和实际鼠标控制中进行切换。

主权项

1.一种用于在线帮助的一对多鼠标远程引导的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，其特征在于，所述求助方装置至少包括：鼠标管理部件，用于对所述帮助方装置的鼠标信息进行处理；鼠标操作控制部件，用于读取求助方装置保存的所述帮助方装置发送来的鼠标操作指令，并进行解析；屏幕信息截取部件，用于采集求助方装置的屏幕信息，并向帮助方装置发送所述屏幕信息；虚拟鼠标引导部件，用于将鼠标操作指令内容转化成相应的虚拟鼠标移动和操作内容提示，并在求助方装置上加以显示；所述帮助方装置至少包括：鼠标操作部件，用于采集帮助方装置的鼠标操作信息，并向求助方装置发送所述鼠标操作指令；鼠标操作权限控制部件，用于判断所述帮助方装置是否具有鼠标操作权限，如果有，则激活鼠标操作部件开始采集所述帮助方装置的鼠标操作信息；屏幕信息显示部件，用于接收求助方装置发送来的屏幕信息，并在帮助方装置上加以显示。