[发明专利]一种无在线客服人员时自动提醒的方法和系统无效
| 申请号： | 200810111960.X | 申请日： | 2008-05-19 |
| 公开（公告）号： | CN101588310A | 公开（公告）日： | 2009-11-25 |
| 发明（设计）人： | 邱燕波 | 申请（专利权）人： | 北京亿企通信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L29/06 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 100097北京市海淀区兰*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种无在线客服人员时自动提醒的方法，包括以下步骤：用户终端的访客，打开客服系统，启动会话对话框；访客在上述对话框内发出会话消息；上述会话消息通过互联网由即时通信服务器1发送给客服系统服务器；客服系统服务器查询是否有正常状态的在线客服人员，当有正常状态的在线客服人员时，通过分配模块随即分配一个在线客服人员建立连接；当无正常状态的在线客服人员时，回复提醒模块回复相应的信息；访客在对话框中留下联系方式，记录模块将该内容保存。本发明提示用户留下联系方式和相应的问题，后台服务器详细记录了该访客的行为，留言以及联系方式，便于客服人员回访或给访客解答相应的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 在线 客服 人员 自动 提醒 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种无在线客服人员时自动提醒的方法，其特征在于：包括以下步骤：第一步，用户终端的访客，打开客服系统，启动会话对话框；第二步，访客在上述对话框内发出会话消息；第三步，上述会话消息通过互联网由即时通信服务器1发送给客服系统服务器；第四步，客服系统服务器查询是否有正常状态的在线客服人员，当有正常状态的在线客服人员时，通过分配模块随即分配一个在线客服人员建立连接；当无正常状态的在线客服人员时，回复提醒模块回复相应的信息；第五步，访客在对话框中留下联系方式，记录模块将该内容保存。
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