[发明专利]一种文字解答模式的多队列帮助系统的实现方法和设备

摘要

本发明提供一种通过服务员采用文字解答模式，对用户方提出的问题进行解答的实现方法和设备。用于在在线服务时，通过创建不同专利领域的服务方队列，再对用户方所提出的问题进行分类并发送至相应专业领域的服务方装置，由服务员采用文字解答的方式，对用户方提出的问题进行解答，并将解答方案发送至用户方装置，供用户参考。本发明可以灵活方便的进行在线帮助；服务的专业性强，可帮助用户及时、快捷的解决问题；服务简单，直观明了；有效的节省了用户、服务员的时间，并节省了网络带宽资源。

主权项

1.一种文字解答模式的多队列帮助系统的实现方法，其中，用户方是指使用用户方装置的用户，服务方是指使用服务方装置，为用户进行服务的相关人员，其中服务方装置包括有语音记录装置和问题处理装置，服务方包括有记录员和服务员，记录员通过语音记录装置为用户服务，服务员通过问题处理装置为用户服务，所述方法包含如下步骤：步骤1：用户启动用户方装置发出IP语音通信请求；步骤2：记录员应答该请求；步骤3：记录员记录用户所述问题，将其转化为文字语言，发送至调度中心装置；步骤4：调度中心装置将未解决问题转发至相关问题处理装置；其特征在于，所述方法还包含如下步骤：步骤5：服务员查看问题信息，做出文字解答，并发送至用户方装置。