[发明专利]一种座席个性化报工号的方法及呼叫中心系统有效
| 申请号： | 200810125706.5 | 申请日： | 2008-06-04 |
| 公开（公告）号： | CN101600027A | 公开（公告）日： | 2009-12-09 |
| 发明（设计）人： | 杜学明 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M7/00 |
| 代理公司： | 北京安信方达知识产权代理有限公司 | 代理人： | 龙 洪;霍育栋 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种座席个性化报工号的方法及呼叫中心系统，包括座席模块、控制模块，其中，座席模块：用于向控制模块发送个性化报工号的语音申请消息，接收控制模块返回的语音确认消息，当接收到用户的呼叫信息后，将通过审批的语音数据对该用户进行播放；控制模块：用于接收座席模块发送的个性化报工号的语音申请消息，对待审批的语音数据进行审批，如审批通过后，将语音确认消息返回座席模块。应用本发明，可以根据座席人员自身的意愿为用户播放不同的语音语气、音调和内容，实现了报号的多样化，为用户提供个性化的报号信息。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 座席 个性化 报工号 方法 呼叫 中心 系统 | ||
【主权项】：
1、一种座席个性化报工号的呼叫中心系统，其特征在于，包括座席模块、控制模块，其中，座席模块：用于向控制模块发送个性化报工号的语音申请消息，接收控制模块返回的语音确认消息，当接收到用户的呼叫信息后，将通过审批的语音数据对该用户进行播放；控制模块：用于接收座席模块发送的个性化报工号的语音申请消息，对待审批的语音数据进行审批，如审批通过后，将语音确认消息返回座席模块。
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