[发明专利]座席监控方法和系统有效
| 申请号： | 200810127606.6 | 申请日： | 2008-06-30 |
| 公开（公告）号： | CN101621591A | 公开（公告）日： | 2010-01-06 |
| 发明（设计）人： | 王笑难 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 | 代理人： | 尚志峰;吴孟秋 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种座席监控方法和系统，其中，该方法包括：对客户服务中心工作区的至少一个场所进行实景布局，并保存实景布局的坐席位置信息；从数据库读取需要进行监控的场所的实景布局的坐席位置信息；从计算机电话集成技术服务器读取与坐席位置信息对应的客户代表信息，组合并显示坐席位置信息和客户代表信息；接收来自用户的基于显示的坐席位置信息和客户代表信息提交的操作请求，并反馈操作结果。通过上述技术方案，能够提高对目标客户代表进行实景定位的速度，并且可直观地在监控模块中对目标客户代表进行监控操作，提高了工作效率，增加了座席的全局掌控能力。 | ||
| 搜索关键词： | 座席 监控 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种座席监控方法，用于对下一代呼叫中心的坐席实景场所进行监控，其特征在于，所述方法包括：对客户服务中心工作区的至少一个场所进行实景布局，并保存实景布局的坐席位置信息；从数据库读取需要进行监控的场所的实景布局的坐席位置信息；从计算机电话集成技术服务器读取与所述坐席位置信息对应的客户代表信息，组合并显示所述坐席位置信息和所述客户代表信息；接收来自用户的基于显示的所述坐席位置信息和所述客户代表信息提交的操作请求，并反馈操作结果。
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