[发明专利]客服系统座席全忙时用户留言的方法无效
| 申请号： | 200810149379.7 | 申请日： | 2008-09-25 |
| 公开（公告）号： | CN101686285A | 公开（公告）日： | 2010-03-31 |
| 发明（设计）人： | 冯宇翔 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京安信方达知识产权代理有限公司 | 代理人： | 龙 洪;霍育栋 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种客服系统座席全忙时用户留言的方法，使用户在遇到客服系统座席全忙的情况下，能够在线留言。所述方法包括：用户登录客服系统并选择人工服务后，排队系统判断是否有空闲的人工座席，如果有，则为所述用户转接到某个空闲的人工座席，否则，判定座席系统全忙，并发送座席全忙的通知给留言系统；留言系统收到所述通知后，提示所述用户进行留言；所述用户按照所述提示进行留言，留言系统保存所述用户的留言。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 系统 座席 全忙时 用户 留言 方法 | ||
【主权项】：
1、一种客服系统座席全忙时用户留言的方法，其特征在于，所述方法包括：用户登录客服系统并选择人工服务后，排队系统判断是否有空闲的人工座席，如果有，则为所述用户转接到某个空闲的人工座席，否则，判定座席系统全忙，并发送座席全忙的通知给留言系统；留言系统收到所述通知后，提示所述用户进行留言；所述用户按照所述提示进行留言，留言系统保存所述用户的留言。
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