[发明专利]一种基于web的企业即时通讯系统及方法

摘要

本发明公开了一种基于web的企业即时通讯系统及方法，该系统包含：JS生成及负载均衡组件、客服接入组件、访客聊天接入组件、客服列表生成组件、访客监控Monitor组件、对外接口服务组件、配置管理模块、聊天服务模块、用户状态模块、Monitor日志数据网关组件、消息路由组件、数据库和报表服务组件。该系统采用基于web的企业即时通讯方法，访客通过web页面访问所述基于web的企业即时通讯系统，客服通过指定的web页面入口登录所述基于web的企业即时通讯系统。访客通过JS生成及负载均衡组件获得所述基于web的企业即时通讯系统服务的入口，客服通过客服接入组件获得所述基于web的企业即时通讯系统服务的入口；所述访客和客服通过所述聊天服务模块建立会话。本发明具有安全性高、可扩展性强、冗余度高、可跨平台操作等优点。

主权项

1.一种基于web的企业即时通讯系统及方法，其特征在于：包含JS生成及负载均衡组件、客服接入组件、访客聊天接入组件、客服列表生成组件、访客监控Monitor组件、对外接口服务组件、配置管理模块、聊天服务模块、用户状态模块、Monitor日志数据网关组件、消息路由组件、数据库和报表服务组件。a.该系统采用基于web的企业即时通讯方法，访客通过web页面访问所述基于web的企业即时通讯系统，客服通过指定的web页面入口登录所述基于web的企业即时通讯系统：b.所述访客通过所述JS生成及负载均衡组件，获得所述基于web的企业即时通讯系统提供的服务入口，所述JS生成及负载均衡组件通过所述配置管理模块获取系统服务状态信息；c.所述访客通过客服列表生成组件获得web页面的客服列表；d.所述访客通过访客监控Monitor组件向该系统提供访客访问轨迹；e.客服通过客服接入组件，获得所述基于web的企业即时通讯系统提供的服务入口，所述客服接入组件将客服的状态信息传送给所述配置管理模块和所述用户状态模块，所述用户状态模块将客服的状态信息传送到客服列表生成组件；f.所述访客通过所述访客聊天接入组件进入所述聊天服务模块，客服通过所述客服接入组件进入所述聊天服务模块，所述访客和客服通过聊天服务模块建立会话，互相之间的消息通过所述消息路由组件进行双向传送；g.所述访客监控Monitor组件将所述访客的信息传送到所述用户状态维护模块和所述Monitor日志数据网关组件，所述Monitor日志数据网关组件将访客的信息写入到所述数据库；h.所述对外接口服务组件，提供和其他系统的标准接口；i.所述报表服务组件，提供网站统计分析、客服工作考核、历史会话记录及查询等服务。