[发明专利]一种在坐席系统中使用的短信通知方法及其坐席系统无效
| 申请号： | 200810216544.6 | 申请日： | 2008-09-25 |
| 公开（公告）号： | CN101686287A | 公开（公告）日： | 2010-03-31 |
| 发明（设计）人： | 罗明 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种在坐席系统中使用的短信通知方法及其坐席系统，该坐席系统包括：浏览服务模块，用于向坐席模块提供访问呼叫中心系统中Web应用服务器的接口；坐席模块，用于管理客户语音接入和话务员语音接入、以及管理业务员的工单处理；所述坐席模块包括：短信发送模块，用于将工单的处理状态信息通过短消息的形式，发送到所述工单处理业务员所属的终端上；短信发送控制接口模块，用于为所述Web应用服务器提供调用所述短信发送模块的接口，并将所述工单的处理状态信息传递给所述短信发送模块。本发明大大提高了呼叫中心的工作效率、服务质量。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 坐席 系统 使用 短信 通知 方法 及其 | ||
【主权项】：
1、一种呼叫中心用的坐席系统，所述坐席系统包括：浏览服务模块，用于向坐席模块提供访问呼叫中心系统中Web应用服务器的接口；坐席模块，用于管理客户语音接入和话务员语音接入、以及管理业务员的工单处理；其特征在于，所述坐席模块包括：短信发送模块，用于将工单的处理状态信息通过短消息的形式，发送到所述工单处理业务员所属的终端上；短信发送控制接口模块，用于为所述Web应用服务器提供调用所述短信发送模块的接口，并将所述工单的处理状态信息传递给所述短信发送模块。
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