[发明专利]自动话务员语法调整无效
| 申请号： | 200880014355.9 | 申请日： | 2008-04-23 |
| 公开（公告）号： | CN101682673A | 公开（公告）日： | 2010-03-24 |
| 发明（设计）人： | C·N·迪德库克;M·G·A·威尔逊 | 申请（专利权）人： | 微软公司 |
| 主分类号： | H04M3/487 | 分类号： | H04M3/487;H04L12/66 |
| 代理公司： | 上海专利商标事务所有限公司 | 代理人： | 顾嘉运;钱静芳 |
| 地址： | 美国华*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 一种系统提供了自动话务员呼叫处理。数据库包括预期将在语音输入中接收到的单词。与这些单词相关地存储的是将在接收到包括特定单词的呼叫后采取的动作。服务器接收呼叫，并且在播放提示后接收语音输入。该服务器标识语音输入中的单词是否对应于数据库中的单词。如果是，则该服务器采取与该语音输入中的单词相关地存储在数据库中的动作。如果语音输入中的单词不对应于数据库中的单词，则服务器将该语音输入排队以供分析。响应于输入，服务器将来自语音输入的单词添加到数据库。 | ||
| 搜索关键词： | 自动 话务员 语法 调整 | ||
【主权项】：
1.一种处理语音呼叫的方法，包括：接收呼叫；响应于所述呼叫来传递通告；记录语音输入；确定所述语音输入是否对应于预期语音输入的数据库(214)中的单词；如果所述语音输入对应于预期语音输入的数据库(214)中的单词，则标识将作为响应而采取的动作；以及如果所述语音输入不对应于预期输入的数据库(214)中的单词，则将所记录的语音输入添加到输入队列(218)以供分析。
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