[发明专利]一种多线支持在线帮助平台系统及其实现方法

摘要

一种在线帮助平台系统及其实现方法，包括多线支持在线帮助平台、至少一个求助方装置和至少一个帮助方装置，其中多线支持在线帮助平台至少包括多线队列管理装置、调度装置和网页发布装置，所述求助方装置和帮助方装置至少包括Web访问装置。在平台对求助、语音、同屏等多个队列的实时管理和监控下，通过用户和技术支持人员对平台上队列的选择，多个技术支持人员可以为多个用户提供同屏、语音等多线支持在线帮助服务。同时平台队列的个数还可以随在线帮助服务方式的扩充而增加，还可以根据帮助方的服务资质和专业能力，进一步划分成1线、2线、3线支持队列，从而可以为互联网上的海量用户和技术支持人员提供多线支持在线帮助业务和技术支撑。

主权项

一种多线支持在线帮助平台系统，包括多线支持在线帮助平台、至少一个求助方装置和至少一个帮助方装置，其特征在于，所述多线支持在线帮助平台至少包括多线队列管理装置、调度装置和网页发布装置，其中：多线队列管理装置，和调度装置、网页发布装置相连，用于对平台所包含的队列进行管理；调度装置，和多线队列管理装置、网页发布装置相连，用于根据求助方或者帮助方发送来的请求消息，为其选择相应的帮助方或者求助方；网页发布装置，和多线队列管理装置、调度装置相连，用于平台与求助方装置、帮助方装置通过网页交互；所述求助方装置至少包括：Web访问装置，用于求助方装置访问平台的网站，并与平台进行交互；所述帮助方装置至少包括：Web访问装置，用于帮助方装置访问平台的网站，并与平台进行交互；所述多线支持在线帮助平台、求助方装置和帮助方装置通过网络互连。