[发明专利]实现排队预填单的系统及方法

摘要

本发明公开了一种实现排队预填单的系统及方法。该实现排队预填单的系统包括网点填单机、客户叫号及填单终端、网络连接装置、多渠道接入装置和数据处理装置。该实现排队预填单的方法包括：网点填单机将客户的预填单请求通过多渠道接入装置发送给数据处理装置；数据处理装置向网点填单机下发填单凭证信息供客户填写；网点填单机在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用。利用本发明，提高了柜面业务处理效率，缓解了银行营业网点的客户排队现象，节约了客户时间。

主权项

1、一种实现排队预填单的系统，其特在于，该系统包括：网点填单机，用于将客户的预填单请求通过多渠道接入装置发送给数据处理装置，并向客户显示数据处理装置通过多渠道接入装置下发填单凭证信息供客户填写，在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用；客户叫号及填单终端，用于通过多渠道接入装置向数据处理装置提出排队处理服务请求或者预填单请求，接收数据处理装置返回的排队处理结果信息和填单凭证信息，在客户填写凭证后将客户填写的凭证发送给数据处理装置保存，供银行业务处理系统调用；网络连接装置，用于实现网点填单机与多渠道接入装置，以及客户叫号及填单终端与多渠道接入装置之间的数据通信连接；多渠道接入装置，用于连接网络连接装置与数据处理装置，传输网点填单机与数据处理装置或者客户叫号及填单终端与数据处理装置之间的交互信息；数据处理装置，用于对客户身份进行认证，并根据客户的信息对客户进行分类，在接收到客户叫号及填单终端发送的排队处理服务请求后，从网点叫号机获取排队处理结果信息返回给客户叫号及填单终端；在接收到网点填单机或客户叫号及填单终端发送的预填单请求后下发填单凭证信息供客户填写，并保存客户填写的凭证供银行业务处理系统调用。