[发明专利]一种远程客户支持方法、装置和系统无效
| 申请号： | 200910119466.2 | 申请日： | 2009-03-16 |
| 公开（公告）号： | CN101494666A | 公开（公告）日： | 2009-07-29 |
| 发明（设计）人： | 冯亮 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;H04L29/06;H04L12/24 |
| 代理公司： | 北京挺立专利事务所 | 代理人： | 叶树明 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开曼*** | 国省代码： | 开曼群岛;KY |
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| 摘要： | 本申请公开了一种远程客户支持方法、装置和系统，该方法包括：远程支持平台获取远程客户端的客户标识ID和远程控制端的客服ID；所述远程支持平台判断所述远程客户端的客户ID与所述远程控制端的客服ID是否匹配，如果所述远程客户端的客户ID与所述远程控制端的客服ID匹配，则所述远程支持平台建立所述远程客户端和所述远程控制端之间的第一图形会话，以实现远程客户支持。本申请采用了客户ID与客服ID匹配的方式，建立远程客户端和远程控制端之间的图形会话，能够快速为远程客户与服务人员建立通信链接并保证了通信安全，满足了远程客户与客服人员之间并行多路工作的需求。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 远程 客户 支持 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
1、一种远程客户支持方法，其特征在于，包括：远程支持平台获取远程客户端的客户标识ID和远程控制端的客服ID；所述远程支持平台判断所述远程客户端的客户ID与所述远程控制端的客服ID是否匹配，如果所述远程客户端的客户ID与所述远程控制端的客服ID匹配，则所述远程支持平台建立所述远程客户端和所述远程控制端之间的第一图形会话，以实现远程客户支持。
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