[发明专利]一种呼叫中心业务处理系统及方法无效
| 申请号： | 200910130089.2 | 申请日： | 2009-04-14 |
| 公开（公告）号： | CN101867668A | 公开（公告）日： | 2010-10-20 |
| 发明（设计）人： | 庄乃峰;韦思宁;黄卫;简春安 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京中博世达专利商标代理有限公司 11274 | 代理人： | 申健 |
| 地址： | 518129 广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开一种呼叫中心业务处理系统及方法，涉及电信领域，能够快速准确查找客户要求的业务资料信息。解决方案为：在搜索界面中输入服务内容关键字；构造隐式条件关键字；根据输入的服务内容关键字和构造的隐式条件关键字进行搜索，得到业务单元各业务的搜索结果；将搜索结果展示在界面窗口。本发明用于呼叫中心进行业务处理。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 业务 处理 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心业务处理系统，其特征在于，包括：业务单元，用于呼叫中心提供业务服务；处理单元，用于针对所述业务单元，结合客户属性信息进行精确搜索，并通过一次搜索展示多种类别业务信息；搜索引擎单元，用于根据所述处理单元提供的条件进行搜索得到搜索结果，并将所述搜索结果发送给所述处理单元。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于华为技术有限公司，未经华为技术有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/200910130089.2/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：用于校正传感器元件的方法和装置
- 下一篇：节水节能型燃气热水器
