[发明专利]一种构建电话座席和业务系统之间服务平台的实现方法

摘要

本发明公开了一种基于网络B/S架构的，在电话座席端与业务系统应用服务器端之间构建中间服务平台的实现方法。该方法通过这种统一座席集成服务平台基于B/S网络的架构，以便于更新和发布，能够快速适应与新增业务平台的集成，并降低成本和风险。当然该平台由于采用web service技术，实现了与电话座席(客户终端)和业务系统(服务器端)之间的交互，较好地解决了座席软件和业务系统的紧耦合问题。大大提高了新业务系统的集成推广效率。

主权项

一种构建电话座席和业务系统之间服务平台的实现方法，由单业务工作和多业务工作两种方式组成，所述方法中涉及电话系统、座席软件、座席集成服务平台和业务系统等组成部分；其特征在于，所述步骤如下：(1)座席软件启动；(2)座席软件调用座席集成服务login；(3)座席集成服务平台生成ticket、座席集成服务URL、查得各类话务弹屏方式、获取系统时间、组织成XML格式返回座席软件；(4)座席软件解析返回的XML，保存ticket、统一服务URL、弹屏方式、算得系统时间和本地时间的时间差Δt；(5)座席软件接收到来自电话系统的来电消息；(6)座席软件生成token，根据之前获得的对应话务弹屏方式，以内嵌或弹出方式，带token和约定参数访问座席集成服务URL；(7)座席集成服务平台判断业务类型，若为多业务，则进行下一步骤，否则单业务，则直接转到步骤(14)；(8)座席集成服务平台验证token；(9)座席集成服务平台根据主叫号码，从同一CRM系统获得来电客户信息。再生成各业务列表。生成综合服务界面，返回座席内嵌浏览器；(10)座席内嵌浏览器显示综合服务界面，包含客户信息和业务列表；(11)话务员点选某业务，座席内嵌浏览器以弹出窗口的方式请求座席集成服务URL；(12)座席软件截获请求，生成token，带在座席集成服务URL中，再访问请求座席集成服务URL；(13)座席集成服务平台收到请求后将其作为单业务识别；(14)座席集成服务平台取得和业务系统约定的参数，带token访问业务系统入口URL；(15)业务系统收到请求后，调用座席集成服务check，验证token。返回座席内嵌浏览器；(16)座席内嵌浏览器展示业务系统界面。