[发明专利]呼叫分配方法及呼叫分配系统无效
| 申请号： | 200910204569.9 | 申请日： | 2009-12-01 |
| 公开（公告）号： | CN101742003A | 公开（公告）日： | 2010-06-16 |
| 发明（设计）人： | 杨杰;邓玉;李剑峰;王炼;张舜华;何明杰;李震;魏清 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/42 |
| 代理公司： | 广州三环专利代理有限公司 44202 | 代理人： | 郝传鑫;潘中毅 |
| 地址： | 100032 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫分配方法及呼叫分配系统，通过判断本次呼叫的主叫用户是第一类客户还是第二类客户，在判断出主叫用户为第一类客户时，根据主叫用户的身份信息获取该主叫用户的坐席信息并将该坐席信息发送至路由服务器，路由服务器根据所述坐席信息将本次呼叫路由至主叫用户指定的坐席或坐席组；实现了特定客户指定固定坐席/坐席组对其进行服务，满足了特定客户定制专属服务的需求，并提高了客户体验和客户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 分配 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种呼叫分配方法，其特征在于，所述方法包括：接入呼叫；判断本次呼叫的主叫用户是第一类客户还是第二类客户；若所述主叫用户为第一类客户，则获取所述主叫用户的坐席信息，并根据所述坐席信息路由本次呼叫；若所述主叫用户为第二类客户，则获取所述主叫用户请求业务的业务类型信息，并根据所述业务类型信息路由本次呼叫。
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