[发明专利]一种银行柜台服务系统

摘要

本发明公开了一种银行柜台服务系统，包括客户操作平台、管理员操作平台和柜员操作平台。所述的客户操作平台包括客户评价模块、查询柜台服务情况模块以及获得建议模块，所述的管理员操作平台包括测评表设置模块、测评柜员绩效模块和统计测评结果模块，所述的柜员操作平台包括查询测评结果模块和反馈信息模块。本发明提供的系统有利于银行有效引导客流，优化资源配置，另一方面，可以实现自动地批量处理测评银行柜员绩效的功能，同时也节约了大量的系统资源，有效地提高了系统的可维护性和可扩展性。

主权项

一种银行柜台服务系统，包括客户操作平台、管理员操作平台和柜员操作平台，其特征在于：所述客户操作平台包括客户评价模块、查询柜台服务情况模块以及获得建议模块，其中：所述客户评价模块，为客户提供不同渠道的评价银行服务的功能，使客户使用所述不同渠道，或通过柜台仪器，对柜员进行评价或投诉，该评价或投诉结果记录在系统中，并影响柜员的客户满意度测评绩效；所述查询柜台服务情况模块，为客户提供通过不同方式查询柜台服务情况的功能，查询柜台服务情况模块向客户返回如果客户该查询时间段到该网点办理业务所需等待的时间；所述获得建议模块，通过数据挖掘方法为客户提供建议，提供到该网点办理业务等待的时间最少的时间段的信息，以及该时间段客流量较少的网点的信息；所述管理员操作平台包括测评表设置模块、测评柜员绩效模块和统计测评结果模块，其中：所述测评表设置模块，实现量化等级的绩效测评方法，实现对当前具有的测评表的分页显示，查询每一个测评表所包含的测评指标，查看测评表的详细信息，对测评表进行相应的添加、删除和修改操作，查看测评指标的详细信息，并对测评表进行相应的添加、删除和修改操作；所述测评柜员绩效模块，实现近似实时测评柜员关键测评指标的测评结果，实现修改当前所使用的测评表，根据当前使用的测评表，设置设定的时间段自动对所有柜员的业绩进行测评，实现单独对设定的柜员进行测评，设定测评的开始时间及间隔时间，具有各种错误提示功能；所述统计测评结果模块，显示所有员工设定时期内测评结果的图形分析图，根据需要选择分析图的显示形式；选择对个人或所有员工的测评结果进行统计分析；所述柜员操作平台包括查询测评结果模块和反馈信息模块，其中：所述查询测评结果模块，在银行柜员通过认证进入系统并输入相关信息后，为柜员提供各个时期个人的具体绩效情况；所述反馈信息模块，获取银行柜员输入的对有疑问的测评结果请求核实或修正的反馈信息。