[发明专利]支持移动终端进行可视化客户服务的方法和系统

摘要

本发明公开了支持移动终端进行可视化客户服务的方法和系统，其中方法为：坐席代理单元接收移动终端发送的会话请求消息并将其转发给空闲坐席，坐席代理单元记录移动终端与坐席的对应关系；坐席收到该会话请求消息后，将该坐席的音视频数据流发送至媒体服务单元，并将含有音视频数据流地址的会话应答消息发送给坐席代理单元；坐席代理单元将该会话应答消息转发给对应的移动终端；移动终端根据会话应答消息中包含的该音视频数据流地址从媒体服务单元中下载音视频数据流进行播放，并接收用户的信息给坐席代理单元；坐席代理单元将该信息转发给坐席。本发明实现了能够通过现有的不支持3G移动终端，实现与客户服务系统中坐席人员进行可视化客户服务。

主权项

一种支持移动终端进行可视化客户服务的方法，包括以下步骤：(1)坐席代理单元接收所述移动终端发送的会话请求消息并将其转发给空闲坐席，所述坐席代理单元记录该移动终端与该坐席的对应关系；(2)所述对应坐席收到该会话请求消息后，将该对应坐席的音视频数据流发送至媒体服务单元，并将含有该对应坐席的音视频数据流地址的会话应答消息发送给该坐席代理单元；(3)所述坐席代理单元将收到的该会话应答消息转发给对应的移动终端；(4)所述移动终端根据接收的该会话应答消息中包含的该对应坐席的音视频数据流地址，从所述媒体服务单元中下载该对应坐席的音视频数据流进行播放，所述移动终端并接收用户的信息发送给所述坐席代理单元；所述坐席代理单元将该用户的信息转发给对应的所述坐席。