[发明专利]一种异屏在线帮助系统及其实现方法

摘要

一种异屏在线帮助系统及其实现方法，包括系统服务器、至少一个求助方装置和至少一个帮助方装置，其中服务器至少包括部件库管理装置，所述求助方装置和帮助方装置至少包括部件更新装置和异屏服务装置。求助方是操作求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置解决求助方实际问题的技术支持人员。本发明涉及一种在线帮助技术，通过对求助方装置实际桌面上的部件(如页面和功能键)信息的采集，在帮助方装置上建立一个与求助方装置实际桌面相对应的仿真桌面，所述仿真桌面仅显示求助方装置的公有信息，而不包括有求助方的个人信息，可以确保在线帮助过程中用户计算机和个人信息的安全性，消除通过同屏(即屏幕共享)在线帮助方式所存在的安全隐患。

主权项

一种异屏在线帮助系统，包括系统服务器、至少一个求助方装置和至少一个帮助方装置，其特征在于实现帮助方装置与求助方装置屏幕内容不一致情况下的在线帮助，所述服务器至少包括：部件库管理装置，用于向求助方装置发送本地部件库及部件库中部件的更新信息，以及接收求助方装置的部件信息、并注册，所述部件是指在线帮助过程中求助方装置桌面上不可分解的单元标识；所述求助方装置至少包括：部件更新装置，用于对本地部件库及部件库中的部件进行更新；异屏服务装置，用于采集求助方装置中的部件信息，上传到服务器，并和本地部件库相比较，将识别出的部件信息发送给帮助方装置，同时接收帮助方装置发送来的操作信息，对求助方装置的相应部件触发对应的鼠标事件；所述帮助方装置至少包括：部件更新装置，用于对本地部件库及部件库中的部件进行更新；异屏服务装置，用于在帮助方装置上同步、显示求助方装置上的部件信息，并和本地部件库相比较，将识别出的帮助方装置的鼠标操作信息发送给求助方装置，同时接收、显示所述求助方装置发送来的异屏操作结果信息；所述服务器、求助方装置和帮助方装置通过网络互连。