[发明专利]一种故障处理方法、系统及故障调度设备无效
| 申请号： | 200910243844.8 | 申请日： | 2009-12-23 |
| 公开（公告）号： | CN102111508A | 公开（公告）日： | 2011-06-29 |
| 发明（设计）人： | 张晓微;顾欣;刘宏英;郗卓宁;刘潇;徐旭东;武银枝 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团设计院有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 郭润湘 |
| 地址： | 100080 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种故障处理方法、系统及故障调度设备，主要内容包括：对故障投诉工单中的故障相关信息进行判定，在故障投诉工单达到升级标准时生成包含该故障投诉工单标识的并行调度单，并行通知多个故障处理单元，由多个故障处理单元同时进行故障排除处理，因此，缩短了有特殊要求的故障投诉工单的整体处理时间，提高了对有特殊要求的重要故障投诉的处理时效。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 故障 处理 方法 系统 调度 设备 | ||
【主权项】：
一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：根据接收到的故障投诉工单包含的故障相关信息，判断所述故障投诉工单是否达到升级标准；在所述故障投诉工单达到升级标准时，生成包含故障投诉工单标识的并行调度单；将所述并行调度单同时发送给多个故障处理单元，指示所述故障处理单元根据并行调度单中的故障投诉工单标识，从对应的故障投诉工单中获取故障相关信息进行故障排除处理。
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