[实用新型]一种用于电力客服系统的终端处理系统有效
| 申请号： | 200920199083.6 | 申请日： | 2009-10-26 |
| 公开（公告）号： | CN201504270U | 公开（公告）日： | 2010-06-09 |
| 发明（设计）人： | 童军民;蒋锦霞;胡利辉 | 申请（专利权）人： | 浙江省电力公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/51 |
| 代理公司： | 杭州丰禾专利事务所有限公司 33214 | 代理人： | 王晓峰 |
| 地址： | 310007*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 一种用于电力客服系统的终端处理系统，该系统包括地市客服中心和区县客服中心；所述地市客服中心包括媒体网关、普通坐席、录音服务器、地市IVR自动语音服务器和两台网络交换机；两台网络交换机之间实现相互热备，各服务器和媒体网关通过双链路分别连接两台网络交换机，媒体网关与录音服务器、IVR自动语音服务器连接；所述区县客服中心设置终端坐席，终端坐席通过网络交换机连接地市客服中心。本实用新型通过在地市客服中心统一设置普通坐席，集中处理客户话务，普通坐席再将处理的工单通过网络转接到区县客服中心的终端坐席，让终端坐席按照工单进行操作，避免了区县分散操作造成服务规范不统一情况。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用于 电力 客服 系统 终端 处理 | ||
【主权项】：
一种用于电力客服系统的终端处理系统，其特征在于，该系统包括地市客服中心和区县客服中心；所述地市客服中心包括媒体网关、普通坐席、录音服务器、地市IVR自动语音服务器和两台网络交换机；两台网络交换机之间实现相互热备，各服务器和媒体网关通过双链路分别连接两台网络交换机，媒体网关与录音服务器、IVR自动语音服务器连接；所述区县客服中心设置终端坐席，终端坐席通过网络交换机连接地市客服中心。
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