[发明专利]呼叫中心的坐席安排方法及装置有效
| 申请号： | 201010154141.0 | 申请日： | 2010-04-19 |
| 公开（公告）号： | CN102223454A | 公开（公告）日： | 2011-10-19 |
| 发明（设计）人： | 詹生敏 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04N7/14 |
| 代理公司： | 北京凯特来知识产权代理有限公司 11260 | 代理人： | 郑立明;焦丽 |
| 地址： | 518129 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施方式提供了一种呼叫中心坐席安排方法及装置，该方法及装置属于通信领域，该方法包括：接收用户发送的视频呼叫请求，并根据该视频呼叫请求确定能为该用户提供服务的坐席；计算确定坐席的视频质量，获取该视频呼叫请求对应用户的要求；如计算出的坐席的视频质量符合该用户的要求，则将该坐席分配给该用户，否则将该用户放入排队队列进行排队等待，并当有达到要求的空闲坐席时将空闲坐席分配给排队队列中的用户。本发明提供的方法及装置具有为用户提供差异化服务的特点。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 坐席 安排 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心坐席安排方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户发送的视频呼叫请求，并根据该视频呼叫请求确定能为该用户提供服务的坐席；计算确定坐席的视频质量，获取该视频呼叫请求对应用户的要求；如计算出的坐席的视频质量符合该用户的要求，则将该坐席分配给该用户，否则将该用户放入排队队列进行排队等待，并当有达到要求的空闲坐席时将空闲坐席分配给排队队列中的用户。
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