[发明专利]由联系中心代理对IVR脚本的选择和启动

摘要

本发明涉及由联系中心代理对IVR脚本的选择和启动，提供了用于选择IVR脚本并启动该IVR脚本的方法、设备和系统。更具体地，IVR脚本对客户终端的用户的回放能够被内容共享终端处的代理所启动，该代理将该IVR脚本的表示选择并拖放到语音通信会话的表示上。在启动了IVR脚本之后，代理能够挂断呼叫，留下IVR系统与客户终端交互而无需代理进一步的参与。

主权项

一种用于通过语音电话网络选择和提供内容的方法，包括：利用所述语音电话网络建立音频通信会话；在第一通信终端显示对所述音频通信会话的图形表示；确定分享内容的需求，其中，所述内容是能作为包含交互语音响应系统脚本的计算机文件而获得的；响应于来自所述第一通信终端的用户的输入，将所述计算机文件与所述音频通信会话相关联，其中，来自所述用户的所述输入包括利用输入设备将所述计算机文件的表示拖到已建立的音频通信会话的图形表示上；作为所述音频通信会话的一部分，启动来自所述计算机文件的可听输出的回放；在所述第一通信终端的所述用户提供关联所述计算机文件的输入之后，所述第一通信终端的所述用户挂断所述音频通信会话。