[发明专利]呼叫中心及其兴趣点搜索方法、兴趣点搜索系统有效
| 申请号： | 201010613749.5 | 申请日： | 2010-12-29 |
| 公开（公告）号： | CN102546979A | 公开（公告）日： | 2012-07-04 |
| 发明（设计）人： | 韩昱;徐超 | 申请（专利权）人： | 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 骆苏华 |
| 地址： | 200233 上海市徐汇区*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 一种呼叫中心及其兴趣点搜索方法、兴趣点搜索系统，所述兴趣点搜索方法包括：接收输入信息，所述输入信息中包含兴趣点名称的拼音；所述兴趣点名称是基于与呼叫请求相关的兴趣点搜索信息而产生的；从地图数据库中获取与所述拼音匹配的联想数据；对所述联想数据进行处理以产生所述兴趣点的联想搜索建议；接收对所述联想搜索建议的选中指令，以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索。本发明能使呼叫中心的话务员高效地为发起呼叫请求的用户提供个性化的呼叫服务。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 及其 兴趣 搜索 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种兴趣点搜索方法，其特征在于，包括：接收输入信息，所述输入信息中包含兴趣点名称的拼音；所述兴趣点名称是基于与呼叫请求相关的兴趣点搜索信息而产生的；从地图数据库中获取与所述拼音匹配的联想数据；对所述联想数据进行处理以产生所述兴趣点的联想搜索建议；接收对所述联想搜索建议的选中指令，以选中的所述搜索建议进行兴趣点的搜索。
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