[发明专利]数字电视售后服务系统及数字电视接收机有效
| 申请号： | 201010615710.7 | 申请日： | 2010-12-30 |
| 公开（公告）号： | CN102547364A | 公开（公告）日： | 2012-07-04 |
| 发明（设计）人： | 贾杰 | 申请（专利权）人： | 乐金电子(中国)研究开发中心有限公司 |
| 主分类号： | H04N17/00 | 分类号： | H04N17/00;H04N5/44 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 樊一槿 |
| 地址： | 100022 北京市朝阳区*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种数字电视售后服务系统及数字电视接收机，所述系统包括至少一个客服端，与数字电视接收机通过网络相连，每一个客服端包括：接收单元，用于接收所述数字电视接收机的售后服务请求；判断单元，用于根据所述接收单元接收到的所述售后服务请求判断是否接受所述售后服务请求；诊断单元，用于在所述判断单元的判断结果为接受所述售后服务请求后，对所述数字电视接收机进行远程诊断，获得所述数字电视接收机返回的自检报告；分析单元，用于根据所述诊断单元获得的所述自检报告分析所述数字电视接收机的故障所在，以便根据所述故障确定售后服务方式。通过本发明，可以节约售后服务的成本和提高售后服务的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 数字电视 售后服务 系统 接收机 | ||
【主权项】：
一种数字电视售后服务系统，其特征在于，所述系统包括：至少一个客服端，与数字电视接收机通过网络相连，用于根据所述数字电视接收机的售后服务请求为所述数字电视接收机进行故障诊断分析；其中，每一个客服端包括：接收单元，用于接收所述数字电视接收机的售后服务请求；判断单元，用于根据所述接收单元接收到的所述售后服务请求判断是否接受所述售后服务请求；诊断单元，用于在所述判断单元的判断结果为接受所述售后服务请求后，对所述数字电视接收机进行远程诊断，获得所述数字电视接收机返回的自检报告；分析单元，用于根据所述诊断单元获得的所述自检报告分析所述数字电视接收机的故障所在，以便根据所述故障确定售后服务方式。
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