[实用新型]基于IP-PBX的呼叫中心系统

摘要

本实用新型提供一种基于IP-PBX构建呼叫中心的系统，接入网络中，用来完成呼叫中心的控制信令、语音及视频谋体流；所述系统包括：一SIP控制模块，与一软交换装置对接，用于完成呼叫的接入、媒体的协商及呼叫的断开一媒体网关控制模块，与一媒体服务器对接，用于完成播放语音，并对指定呼叫录音，并形成语音会议；及一呼叫控制模块，与所述SIP控制模块及媒体网关控制模块连接，用于完成屏蔽底层网络接入，提供各种标准CSTA协议呼叫接口给应用层。其中，所述系统，所述SIP控制模块与软交换装置之间通过IP协议交互连接，实现用户与座席之间的视频交流。其中，所述系统，所述媒体网关控制模块与媒体服务器之间通过媒体网关控制协议。本实用新型实现能够提供多种接入方式的呼叫中心，最大化的利用现有资源，节省投资，提高业务的用户满意度和市场占有率，有明显的经济效益和社会效益。

主权项

一种基于IP PBX构建呼叫中心的系统，用来完成呼叫中心的控制信令、语音及视频媒体流；其特征在于，所述系统包括：一SIP控制模块，与一软交换装置对接，用于完成呼叫的接入、媒体的协商及呼叫断开；一媒体网关控制模块，与一媒体服务器对接，用于完成播放语音，并对指定呼叫录音，并形成语音会议；及一呼叫控制模块，与所述SIP控制模块及媒体网关控制模块连接，用于完成屏蔽底层网络接入，提供各种标准CSTA协议呼叫接口给应用层。