[发明专利]呼叫中心中的一对一匹配有效
| 申请号： | 201110148226.2 | 申请日： | 2011-04-14 |
| 公开（公告）号： | CN102300012A | 公开（公告）日： | 2011-12-28 |
| 发明（设计）人： | A·D·弗劳克哈特;R·C·斯特因内 | 申请（专利权）人： | 阿瓦亚公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 11038 | 代理人： | 李渤 |
| 地址： | 美国新*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 本发明涉及呼叫中心中的一对一匹配，描述了一种无队列呼叫中心以及用于管理它的各种方法和装置。在此提出的呼叫中心提供了实现真正一对一匹配等多种能力。还提供了用于管理由无队列呼叫中心使用的数据结构的方案。并且，还提出了用于为无队列呼叫中心生成传统的基于队列的性能视图和衡量标准的装置，以帮助从传统的基于队列的呼叫中心平稳地过渡到在此描述的下一代呼叫中心。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 中的 一对一 匹配 | ||
【主权项】：
一种方法，包括：在工作分配引擎处接收工作项；所述工作分配引擎将资源池中的每个资源当作分配给所述工作项的潜在资源；所述工作分配引擎从所述资源池中确定选取的资源来处理所述工作项；以及所述工作分配引擎将所述工作项分配给所述选取的资源。
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