[发明专利]基于分级式搜索的呼叫中心服务方法及系统在审
| 申请号： | 201110312943.4 | 申请日： | 2011-10-14 |
| 公开（公告）号： | CN103049455A | 公开（公告）日： | 2013-04-17 |
| 发明（设计）人： | 张茜 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京安信方达知识产权代理有限公司 11262 | 代理人： | 龙洪 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于分级式搜索的呼叫中心服务方法及系统，所述方法包括：电话接入时，依据用户信息提取第一检索词；针对话务员根据用户所提问题输入的第二检索词，依据所述第二检索词所属知识类型选择相对应的分类知识库；依据所述第一检索词以及第二检索词搜索所述分类知识库，以获取搜索结果，并将所述搜索结果予以显示。在本发明中，首先依据用户信息提取第一检索词，再依据话务员输入的第二检索词获取相应的分类知识库，并依据所述第一检索词以及第二检索词检索相应的分类知识库，这样可以大大的提高系统的搜索效率。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 分级 搜索 呼叫 中心 服务 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种基于分级式搜索的呼叫中心服务方法，其特征在于，包括：电话接入时，依据用户信息提取第一检索词；针对话务员根据用户所提问题输入的第二检索词，依据所述第二检索词所属知识类型选择相对应的分类知识库；依据所述第一检索词以及第二检索词搜索所述分类知识库，以获取搜索结果，并将所述搜索结果予以显示。
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