[发明专利]呼叫中心的操作管理有效
申请号: | 201180050047.3 | 申请日: | 2011-09-06 |
公开(公告)号: | CN103168481A | 公开(公告)日: | 2013-06-19 |
发明(设计)人: | J-M·塔扬;S·鲁埃 | 申请(专利权)人: | 阿尔卡特朗讯 |
主分类号: | H04W4/02 | 分类号: | H04W4/02;H04M3/51 |
代理公司: | 北京市金杜律师事务所 11256 | 代理人: | 王茂华 |
地址: | 法国*** | 国省代码: | 法国;FR |
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摘要: | 为了检查指派给呼叫中心的代理人的状态,其中在该呼叫中心中地理区域分别与地理区域的标识符(IdZ)相关联,通信终端(TC)分别与地理区域相关联,属于管理员所有的移动终端(TM)确定代理人所在的地理区域的标识符,该管理员能够在地理区域内移动。移动终端向数据管理服务器传输包括地理区域的标识符的请求以便在查找表中检索与地理区域的标识符相关联的代理人的标识符(IdA),并向呼叫中心服务器(SCA)传输包括代理人的标识符(IdA)的请求,以便在查找表中检索与代理人的标识符(IdA)相关联的代理人的状态数据(DonA)的标识符,然后基于检索到的代理人的状态数据(DonA)通过图形显示向管理员提供代理人的状态。 | ||
搜索关键词: | 呼叫 中心 操作 管理 | ||
【主权项】:
一种用于检查指派给呼叫中心的代理人的状态的方法,在所述呼叫中心中地理区域分别与地理区域标识符(IdZ)相关联,通信终端(TC)分别与地理区域相关联,并且至少一个呼叫中心服务器(SCA)能够与数据管理服务器(SGD)和通信终端(TC)进行通信,所述移动终端(TC)属于管理员所有,所述管理员能够在所述地理区域内移动:确定(E2)代理人所在的所述地理区域的标识符(IdZ),所述代理人经由与所述地理区域相关联的通信终端(TC)连接到所述呼叫中心服务器(SCA),向所述数据管理服务器(SGD)传输(E3)包括所述地理区域的标识符(IdZ)的第一请求,以便在第一查找表内检索与所述地理区域的所述标识符(IdZ)相关联的所述代理人的标识符(IdA)。向所述呼叫中心服务器(SCA)传输(E4)包括所述代理人的标识符(IdA)的第二请求,以便在第二查找表内检索与所述代理人的标识符(IdA)相关联的所述代理人的状态数据(DonA),通过图形显示向所述管理员提供(E5)至少一些检索到的所述代理人的状态数据(DonA)。
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