[发明专利]通话管理装置、通话管理方法有效
| 申请号： | 201180069291.4 | 申请日： | 2011-03-17 |
| 公开（公告）号： | CN103430520B | 公开（公告）日： | 2017-03-29 |
| 发明（设计）人： | 川岛直人;松平直人;藤内祐相;吉田洋;广野真吾 | 申请（专利权）人： | 富士通株式会社 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司11227 | 代理人： | 舒艳君,李洋 |
| 地址： | 日本神*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本发明提供一种通话管理装置、通话管理方法及程序。通话管理装置具有存储部，其针对在提问者和应对该提问者的话务员之间进行的通话，将识别该提问者的提问者标识符和识别参照信息的参照信息标识符建立关联地进行存储，其中，该参照信息在该通话中显示于该话务员所使用的话务员终端而使用于提问者应对；确定部，其参照所述存储部，确定出与第一通话建立关联的提问者标识符以及参照信息标识符，确定出和与该提问者标识符和该参照信息标识符建立关联的第一通话不同的第二通话；及输出部，其输出与所述第一通话有关的信息及与所述第二通话有关的信息。 | ||
| 搜索关键词： | 通话 管理 装置 方法 | ||
【主权项】：
一种通话管理装置，其中，具有：存储部；检索部，其根据来自与提问者进行第一通话的话务员操作的话务员终端的请求，获取该话务员为了应对该提问者而参照的参照信息，将获取的参照信息发送到所述话务员终端，将识别发送的参照信息的参照信息标识符和识别该提问者的提问者标识符建立关联地存储到所述存储部；确定部，其参照所述存储部，确定出与第一通话建立关联的提问者标识符以及参照信息标识符，确定出和与该提问者标识符和该参照信息标识符建立关联的第一通话不同的第二通话；以及输出部，其输出与所述第一通话有关的信息及与所述第二通话有关的信息。
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