[发明专利]交互处理方法及装置在审
| 申请号： | 201210086349.2 | 申请日： | 2012-03-28 |
| 公开（公告）号： | CN103369154A | 公开（公告）日： | 2013-10-23 |
| 发明（设计）人： | 李琼芳 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50;H04M3/51;H04M3/493 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 余刚;梁丽超 |
| 地址： | 518057 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种交互处理方法及装置，该方法包括接收人工坐席在与接入用户进行交互过程中发出的请求自助服务的请求；根据该请求该自助服务的请求，将虚拟坐席加入到该人工坐席与该接入用户正在进行的交互中，其中，该虚拟坐席用于提供该自助服务，该自助服务包括：根据提出的问题搜索数据库中针对该问题对应的回答，并将该回答反馈，通过本发明，解决了客户代表交互工作量较大而无法及时处理的问题，进而达到了减少客户代表的工作量，以及提升服务的效果。 | ||
| 搜索关键词： | 交互 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种交互处理方法，其特征在于，包括：接收人工坐席在与接入用户进行交互过程中发出的请求自助服务的请求；根据所述请求所述自助服务的请求，将虚拟坐席加入到所述人工坐席与所述接入用户正在进行的交互中，其中，所述虚拟坐席用于提供所述自助服务，所述自助服务包括：根据提出的问题搜索数据库中针对所述问题对应的回答，并将所述回答反馈。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中兴通讯股份有限公司，未经中兴通讯股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201210086349.2/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种应用于橱柜的玻璃台面
- 下一篇：一种抽屉方形加高杆
