[发明专利]提供终端故障解决方案的方法及装置有效
| 申请号： | 201210149035.2 | 申请日： | 2012-05-14 |
| 公开（公告）号： | CN102708453A | 公开（公告）日： | 2012-10-03 |
| 发明（设计）人： | 高云峥 | 申请（专利权）人： | 北京奇虎科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06F17/30;G06F11/00 |
| 代理公司： | 北京市德权律师事务所 11302 | 代理人： | 刘丽君 |
| 地址： | 100088 北京市西城区新*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了提供终端故障解决方案的方法及装置，其中，所述方法包括：接收用户输入的关于终端设备故障的描述信息；从所述描述信息中抽取关键词；如果抽取出的关键词为至少两个，则根据预先建立的解决方案选择模型，选择所述至少两个关键词对应的解决方案。通过本发明，能够在用户输入了故障描述信息之后，快速地给出解决方案。 | ||
| 搜索关键词： | 提供 终端 故障 解决方案 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种提供终端故障解决方案的方法，其特征在于，包括：接收用户输入的关于终端设备故障的描述信息；从所述描述信息中抽取关键词；如果抽取出的关键词为至少两个，则根据预先建立的解决方案选择模型，选择所述至少两个关键词对应的解决方案。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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