[发明专利]基于虚拟呼叫中心的电话翻译信息处理方法及装置无效
| 申请号： | 201210152448.6 | 申请日： | 2012-05-15 |
| 公开（公告）号： | CN103428383A | 公开（公告）日： | 2013-12-04 |
| 发明（设计）人： | 王征 | 申请（专利权）人： | 上海同译信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M7/00 | 分类号： | H04M7/00;H04M3/51;H04L29/08 |
| 代理公司： | 上海科盛知识产权代理有限公司 31225 | 代理人： | 赵志远 |
| 地址： | 201600 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于虚拟呼叫中心的电话翻译信息处理方法及装置，其中方法包括以下步骤：1)用户终端通过公共交换电话网络PSTN向服务器端的电话网关发送呼叫请求；2)电话网关将该呼叫请求信息转化为SIP信息指令后发送给服务器；3)服务器做出响应，并对用户终端的验证信息进行验证，若验证成功，执行步骤4)，若验证失败，返回验证错误信息给用户终端；4)服务器根据用户终端的要求信息选择对应的翻译终端，并接通翻译终端和用户终端；5)翻译终端通过服务器及电话网关接通另一用户终端，并由服务器实现三方通话。与现有技术相比，本发明具有智能化转接、扩展性强等优点。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 虚拟 呼叫 中心 电话 翻译 信息处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种基于虚拟呼叫中心的电话翻译信息处理方法，其特征在于，包括以下步骤：1)用户终端通过公共交换电话网络PSTN向服务器端的电话网关发送呼叫请求；2)电话网关将该呼叫请求信息转化为SIP信息指令后发送给服务器；3)服务器做出响应，并对用户终端的验证信息进行验证，若验证成功，执行步骤4)，若验证失败，返回验证错误信息给用户终端；4)服务器根据用户终端的要求信息选择对应的翻译终端，并接通翻译终端和用户终端；5)翻译终端通过服务器及电话网关接通另一用户终端，并由服务器实现三方通话。
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