[发明专利]资源路由、呼叫中心坐席的业务请求处理方法及装置在审
| 申请号： | 201210218515.X | 申请日： | 2012-06-28 |
| 公开（公告）号： | CN103516758A | 公开（公告）日： | 2014-01-15 |
| 发明（设计）人： | 李会 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 余刚;梁丽超 |
| 地址： | 518057 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种资源路由、呼叫中心坐席的业务请求处理方法及装置，该方法包括，在接收到资源调用请求后，向一个或多个资源模块发送请求信息，其中，请求信息用于请求调用资源；接收一个或多个资源模块根据请求信息反馈的响应信息；根据接收到的一个或多个资源模块的响应信息，确定资源调用请求所要调用的资源，解决了现有技术中存在如何高效地实现基于云计算应用场景中的资源路由管理的问题，进而达到了针对资源请求能够高效准确进行分布式资源路由的效果。 | ||
| 搜索关键词： | 资源 路由 呼叫 中心 坐席 业务 请求 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种资源路由处理方法，其特征在于，包括：在接收到资源调用请求后，向一个或多个资源模块发送请求信息，其中，所述请求信息用于请求调用资源；接收所述一个或多个资源模块根据所述请求信息反馈的响应信息；根据接收到的所述一个或多个资源模块的所述响应信息，确定所述资源调用请求所要调用的资源。
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