[发明专利]客服电话的自动拨号方法、系统及装置有效
| 申请号： | 201210331093.7 | 申请日： | 2012-09-07 |
| 公开（公告）号： | CN102905036A | 公开（公告）日： | 2013-01-30 |
| 发明（设计）人： | 何峰 | 申请（专利权）人： | 百度在线网络技术（北京）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50;H04M1/2745;H04L29/08;G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京清亦华知识产权代理事务所(普通合伙) 11201 | 代理人： | 宋合成 |
| 地址： | 100085 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提出了一种客服电话的自动拨号方法，包括以下步骤：客户端从云端服务器获取客服热线信息，其中客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个公司的客服热线信息包括多个节点，每个节点对应有节点名称以及P/T拨号号码；客户端根据用户选择的节点获得对应的P/T拨号号码；客户端对P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频信号DTMF拨号，其中解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且客户端在主叫号码接通之后自动采用至少一个DTMF号码进行拨出。本发明还提出了一种客服电话的自动拨号系统、云端服务器和客户端。本发明可以通过对P/T拨号号码进行解析自动进行DTMF拨号，减少用户的等待时间和拨号次数，提高用户体验和业务办理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 电话 自动 拨号 方法 系统 装置 | ||
【主权项】：
一种客服电话的自动拨号方法，其特征在于，包括以下步骤：客户端从云端服务器获取客服热线信息，其中，所述客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个所述公司的客服热线信息包括多个节点，每个所述节点对应有节点名称以及P/T拨号号码；所述客户端根据所述用户选择的节点获得对应的P/T拨号号码；以及所述客户端对所述P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频信号DTMF拨号，其中，所述解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且所述客户端在所述主叫号码接通之后自动采用所述至少一个DTMF号码进行拨出。
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