[发明专利]基于合计呼叫保持队列时间的动态呼叫特殊处理方法和系统

摘要

本公开涉及基于合计呼叫保持队列时间的动态呼叫特殊处理方法和系统。具体而言，计算机将具有呼叫者识别信息的呼叫置于呼叫队列中。计算机创建数据库记录，该数据库记录包含被置于呼叫队列中的呼叫的呼叫者识别信息和代表具有呼叫者识别信息的一个或更多个呼叫已处于呼叫队列中的合计时间的合计呼叫队列持续时间值。计算机计算呼叫的呼叫队列持续时间，并且向与呼叫的呼叫者识别信息相关的数据库记录的合计呼叫队列持续时间值添加呼叫的所计算的呼叫队列持续时间。如果合计呼叫队列持续时间值超过预定的值，则计算机向呼叫提供特殊处理。

主权项

一种用于激励呼叫者停留在等候接听的方法，所述方法包括以下步骤：计算机将具有呼叫者识别信息的呼叫置于呼叫队列中；所述计算机创建数据库记录，该数据库记录包含被置于呼叫队列中的所述呼叫的呼叫者识别信息和代表具有所述呼叫者识别信息的一个或更多个呼叫已处于所述呼叫队列中的合计时间的合计呼叫队列持续时间值；所述计算机计算所述呼叫的呼叫队列持续时间，并且向与所述呼叫的呼叫者识别信息相关的数据库记录的合计呼叫队列持续时间值添加所述呼叫的所计算的呼叫队列持续时间；以及如果所述合计呼叫队列持续时间值超过预定的值，则所述计算机向所述呼叫提供特殊处理。