[发明专利]一种实现人工话务台功能的方法及系统有效
| 申请号： | 201310040860.3 | 申请日： | 2013-02-01 |
| 公开（公告）号： | CN103118207A | 公开（公告）日： | 2013-05-22 |
| 发明（设计）人： | 解锦明;于明;粟菁;胡贵龙;汤敏 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团江苏有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/54;H04M7/00;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京派特恩知识产权代理事务所(普通合伙) 11270 | 代理人： | 张颖玲;孟桂超 |
| 地址： | 210029*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种实现人工话务台功能的方法，该方法包括：收到用户的呼叫后，IP多媒体子系统（IMS）核心网将所述呼叫路由至集中式用户交换机（CENTREX）业务平台；所述CENTREX业务平台收到所述呼叫，将所述呼叫转接至集中坐席平台，由集中坐席平台为所述用户提供人工话务台功能的服务。本发明同时公开了一种实现人工话务台功能的系统，采用本发明的方法及系统，能有效地节约企业的人力和物力资源。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 实现 人工 话务 功能 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种实现人工话务台功能的方法，其特征在于，该方法包括：收到用户的呼叫后，IP多媒体子系统（IMS）核心网将所述呼叫路由至集中式用户交换机（CENTREX）业务平台；所述CENTREX业务平台收到所述呼叫，将所述呼叫转接至集中坐席平台，由所述集中坐席平台为所述用户提供人工话务台功能的服务。
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