[发明专利]基于云计算的单技能组呼叫转移系统及呼叫转移方法在审
| 申请号： | 201310341800.5 | 申请日： | 2013-08-07 |
| 公开（公告）号： | CN103402031A | 公开（公告）日： | 2013-11-20 |
| 发明（设计）人： | 吴益民;翁兵;李玉江 | 申请（专利权）人： | 北京讯鸟软件有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/58;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京汲智翼成知识产权代理事务所(普通合伙) 11381 | 代理人： | 陈曦;景志 |
| 地址： | 100086 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于云计算的单技能组呼叫转移系统及呼叫转移方法。该系统包括：分别通过网络连接的ACDCP服务单元、ACD服务单元、座席集群单元、媒体网关集群单元、服务配置单元和转移计算单元；转移计算单元用于统计单技能组呼叫转移频率；媒体网关集群单元接收用户呼叫请求并处理后发送至ACDCP服务单元，ACDCP服务单元按用户呼叫信息分配用户呼叫请求至ACD服务单元，ACD服务单元排队处理并分配呼叫请求至座席集群单元；ACDCP服务单元根据呼叫转移频率调度ACD服务单元中单技能组的呼叫转移。利用本发明，可以使关联紧密的技能组自动置于同一个ACD服务单元内，从而节省服务器资源，增加呼叫转移的成功率。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 计算 技能 呼叫转移 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种基于云计算的单技能组呼叫转移系统，其特征在于包括：ACDCP服务单元、ACD服务单元、座席集群单元、媒体网关集群单元、服务配置单元和转移计算单元；所述ACDCP服务单元、所述ACD服务单元、所述座席集群单元、所述媒体网关集群单元、所述服务配置单元和所述转移计算单元分别通过网络连接；所述服务配置单元用于配置各种关联信息和身份验证信息并发送至ACDCP服务单元；所述转移计算单元用于统计单技能组呼叫转移频率；所述媒体网关集群单元接收用户呼叫请求并处理后发送至所述ACDCP服务单元，所述ACDCP服务单元按用户呼叫信息分配用户呼叫请求至所述ACD服务单元，所述自动呼叫分配服务单元排队处理并分配呼叫请求至所述座席集群单元；所述ACDCP服务单元根据所述呼叫转移频率调度ACD服务单元中单技能组的呼叫转移。
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