[发明专利]一种定位问题终端的方法及装置

摘要

本发明的实施例提供一种定位问题终端的方法及装置，其中方法包括：确定网络指标异常的终端；获得所述网络指标异常的终端的全量网络日志；对所述全量网络日志按照智能分析流程进行分析，得到问题终端列表；对所述问题终端列表中的问题终端，按照定位流程进行定位，确定问题终端。本发明的实施例可以提高终端问题发现的效率。

主权项

1.一种定位问题终端的方法，其特征在于，包括：确定网络指标异常的终端；获得所述网络指标异常的终端的全量网络日志；对所述全量网络日志按照智能分析流程进行分析，得到问题终端列表；对所述问题终端列表中的问题终端，按照定位流程进行定位，确定问题终端；其中，所述智能分析流程包括：根据服务提供商SP的数据进行分析的流程；所述根据服务提供商SP的数据进行分析的流程包括：步骤21，获得终端接入网络时全局服务提供SP的成功率；步骤22，如果终端访问SP的成功率低于第一预设值，且终端对SP的访问次数大于第二预设值，则进入步骤23；步骤23，判断终端对应的用户是否集中，若是，进入根据用户数据进行分析的流程；若否，则进入步骤24；步骤24，判断终端是否集中，若是，则进入根据终端的原因或者终端与网络匹配的原因进行分析的流程；若终端不集中，则进入步骤25；步骤25，判断终端访问的URL是否集中，若否，则进入步骤27，若是，进入步骤26；步骤26，判断URL是否来源于应用，若否，则确定是SP的原因导致终端接入网络时出现故障；若是，则进入步骤28；步骤27，判断SP是否来源于应用，若否，则确定是SP的原因导致终端接入网络出现故障；若是，则进入步骤28；步骤28，判断应用是否是终端预装的，若否，则确定是终端的应用原因导致终端接入网络出现故障，若是，则确定是终端的原因导致接入网络出现故障。