[发明专利]一种基于运维管理的智能工单自定义系统流程

摘要

本发明公开了一种基于运维管理的智能工单自定义系统流程方法，涉及计算机技术领域。所述系统包括：天网运维监控系统、天网运维工单系统、移动终端系统。所述服务器包括：监控服务器、工单处理服务器。本发明首先接收天网监控系统派发的告警信息，并根据事先指定流程生成相应工单，工单经过过滤派发到运维事件经理，由事件经理下派工单到指定的运维人员到指定地点进行摄像头维修。由于摄像头遍布城市的各个角落，为了节约大量的运维成本和系统响应问题和解决问题的时间，本系统会根据运维人员的定位和目前状态，选择最合适的运维人员到达现场。最大化的节约运维成本，同时缩短问题处理时间。

主权项

一种智能工单处理系统，其特征包括：提供手动录入和自动生成工单两种方式，监控系统告警会在运维管理系统中自动生成工单；基于系统权限管理和资产管理，自定义各种流程，并自定义流程处理表单；提供各种基于itil的it运维流程模板库，直接导入模板生成流程模型；系统提供知识库会自动提供运维人员解决方案，并过滤掉误报事件，可以根据定义好的流程自动生成流程应用；系统搜索最近运维人员指派工单，是运维人员第一时间到达现场；服务器和移动终端：所述服务器包括：位置监控模块，用于监控运维人员位置，并将运维人员位置上送工单处理模块流程配置模块，用于定义各种流程，并发布流程工单处理模块，用于接收新的工单信息，并生成工单，同时根据移动终端定位运维人员位置，并找到最优派发对象，运维人员接到指令到达指定位置维修，维修后再通过移动终端工单处理模块处理工单，并上报工单处理服务器工单推送模块，用于将新的工单派发到指定运维人员手上移动端定位信息模块，用于定位当前移动终端所在位置，并根据所述工单信息确认处理所述工单的最优路径。